Häufige Fragen

Wie schnell erhalte ich einen Preis für meine Fahrt?

In der Regel innerhalb von 30 Minuten nach Ihrer Anfrage per WhatsApp oder E-Mail - mit Strecke und Art der Fracht erhalten Sie umgehend Ihren Tagespreis.

Was ist der Unterschied zwischen Stadt Express, Metropol Express und National Express?

Die drei Leistungen unterscheiden sich in der Reichweite: Stadt Express deckt bis 50 km ab, Metropol Express bis 100 km, National Express deutschlandweit auf Kilometerbasis - alle als Direktfahrt ohne Umladen.

Was bedeutet "48h Frühbucher"?

Wird die Fahrt mindestens 48 Stunden im Voraus gebucht, gilt der günstigere Frühbucher-Tarif. Kurzfristige Sonderfahrten werden individuell kalkuliert.

Wie setzt sich der Gesamtpreis zusammen?

Stadt Express und Metropol Express sind Festpreise für die gesamte Strecke (95 € bzw. 150 €) zzgl. des tagesaktuellen Dieselzuschlags. National Express wird pro Kilometer berechnet (1,05 €/km) zzgl. Anfahrt (50 % des Kilometersatzes) zzgl. Dieselzuschlag. Alle drei sind Nettopreise, da KURION® ausschließlich im B2B-Bereich tätig ist. Details im Leistungen-Bereich.

Wie wird der Dieselzuschlag berechnet?

Auf Basis eines aktuellen Netto-Referenzpreises (aktuell 1,209 Euro netto); je 0,05 Euro Abweichung ändert sich der Zuschlag um 1 %. Den tagesaktuellen Wert sehen Sie direkt auf der Startseite - er wird von uns tagesaktuell gepflegt.

Bis wann muss ich meine Rechnung bezahlen?

Rechnungen sind, sofern nicht abweichend vereinbart, innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungszugang ohne Abzug fällig. Details siehe AGB.

Was kostet eine Stornierung meines Auftrags?

Bei Stornierung eines bereits bestätigten Auftrags gelten folgende pauschalierte Stornogebühren, bezogen auf die vereinbarte Frachtsumme:

• Bis 24 Stunden vor Ladebeginn: 30 %
• Weniger als 12 Stunden vor Ladebeginn: 50 %
• Nach Abfahrt/Bereitstellung am Ladeort: 80 % zzgl. Anfahrtskosten

Sie können jederzeit nachweisen, dass ein geringerer Schaden entstanden ist - dann zahlen Sie nur diesen Betrag. Details siehe AGB.

Was passiert, wenn Ihr Fahrzeug ausfällt?

KURION® ist berechtigt, bei technischem Defekt oder kurzfristiger Verhinderung ein Ersatzfahrzeug oder einen qualifizierten Partnerkurier einzusetzen, damit Ihr vereinbarter Liefertermin trotzdem eingehalten wird. KURION® haftet dabei für den Ersatzkurier wie für eigenes Verschulden.

Wie lange darf ich den Fahrer beim Be-/Entladen warten lassen?

Die ersten 30 Minuten Wartezeit sind im Preis enthalten. Danach werden 35 € netto je angefangener Stunde berechnet. Die Ankunft wird Ihnen per WhatsApp oder E-Mail mitgeteilt - das ist gleichzeitig der maßgebliche Zeitpunkt für den Beginn der Wartezeit. Details siehe AGB.

Kann der Fahrer beim Be- oder Entladen mit anpacken?

Ja - für manuelle Zusatzarbeiten wie das Tragen von Kartons oder Paketen ohne Hilfsmittel berechnen wir 50 € netto je angefangener Stunde. Bitte kurz vorher Bescheid geben, damit wir das einplanen können.

Was ist bei Sonderfahrten anders?

Bei Sonderfahrten wird Ihre Fracht exklusiv und ohne Umladung transportiert, mit schnellstmöglicher Gestellung des Fahrzeugs - etwa bei drohendem Produktionsstillstand oder für eilige Ersatzteile und Dokumente.

Kann ich mehrere Stopps in einer Tour kombinieren?

Ja - die Multi-Stop-Touren sind genau dafür gedacht: Sie geben die Reihenfolge der Stationen vor, KURION® übernimmt die Fahrt, auch über ein bis zwei Tage hinweg. Bei mehrtägigen Touren kommen zusätzlich zum Transportpreis die Übernachtungskosten (Hotel) hinzu, da der Fahrer vor Ort bleiben muss, bis die Tour fortgesetzt oder abgeschlossen wird. Diese werden transparent nach Aufwand abgerechnet.

Was ist der Euro On-Board Express?

Ein Handgepäck-Kurier per Flug oder Bahn für besonders kritische Sendungen (bis 5 kg, 40x30x15 cm, kein Gefahrgut) - persönlich begleitet von der Abholung bis zur Übergabe.

Wie erreiche ich KURION® außerhalb der Geschäftszeiten?

KURION® ist rund um die Uhr erreichbar - am schnellsten per WhatsApp unter +49 171 5893357 oder per E-Mail an office@kurion.de.

Welche Geschäftsbedingungen gelten für meinen Transportauftrag?

Es gelten unsere AGB, ergänzt durch die Allgemeinen Deutschen Spediteurbedingungen (ADSp 2017) - das branchenübliche Klauselwerk, nach dem über 90 % der deutschen Speditionen und Frachtführer arbeiten. Den vollständigen Text finden Sie auf unserer Downloads-Seite.

Wie ist die Haftung für meine Sendung nach ADSp 2017 geregelt?

Die ADSp 2017 begrenzen die Haftung für Güterschäden der Höhe nach auf 8,33 Sonderziehungsrechte je Kilogramm (derzeit rund 10,50 € / kg), insgesamt höchstens 1,25 Millionen Euro je Schadenfall bzw. 2,5 Millionen Euro je Schadenereignis. Bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit gelten diese Grenzen nicht. Details siehe AGB und Transportversicherung.

Gelten die ADSp 2017 auch, wenn ich Privatkunde bin?

Nein. Die ADSp 2017 gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern (§ 14 BGB) - ebenso wie KURION insgesamt ausschließlich im B2B-Bereich tätig ist. Mit Verbrauchern im Sinne von § 13 BGB kommen keine Verträge zustande.

Welche Güter kann KURION® grundsätzlich nicht transportieren?

Generell ausgeschlossen sind Gefahrgut nach ADR/GGVSEB (einschließlich Waffen und Munition), Betäubungsmittel und radioaktive Stoffe, sterbliche Überreste und medizinisches Untersuchungsgut, lebende Tiere sowie die Beförderung von Personen. Ebenso Güter, deren Transport eine Genehmigung erfordert, über die KURION® nicht verfügt. Die vollständige Liste steht in § 4 unserer AGB.

Ich möchte Elektronik, Wertsachen oder Dokumente verschicken – geht das?

Ja, aber nur nach vorheriger Absprache in Textform. Diese Güter sind von unserer Frachtführerhaftpflicht-Versicherung nicht automatisch gedeckt – dazu zählen unter anderem Unterhaltungselektronik, EDV- und Telekommunikationsgeräte, optische Geräte, Spirituosen und Tabakwaren, Edelmetalle und Wertpapiere, Dokumente und Urkunden, Kunstgegenstände über 1.500 € Einzelwert, Kraftfahrzeuge, Umzugsgut und unverpackte Möbel sowie kühl- oder sondertransportpflichtige Güter. Sprechen Sie uns vor der Fahrt an – für den Einzelfall lässt sich oft ein zusätzlicher Versicherungsschutz klären. Details auf der Seite Transportversicherung.

Wer ist für die Verpackung der Sendung verantwortlich?

Der Auftraggeber. Das Gut muss so verpackt sein, dass es den üblichen Beanspruchungen eines Straßentransports standhält und andere Sendungen nicht beschädigen kann. Schäden, die auf unzureichende Verpackung oder Kennzeichnung zurückgehen, gehen zu Lasten des Auftraggebers. KURION® ist nicht verpflichtet, geschlossene Behältnisse zu öffnen oder zu prüfen (§ 5 AGB).

Muss ich den Wert meiner Sendung angeben?

Wenn ein ungewöhnlich hoher Schaden möglich ist, ja – und zwar vorab in Textform. Davon gehen wir aus, sobald der Sendungswert 10,50 € je Kilogramm Rohgewicht übersteigt. Dieser Wert entspricht der gesetzlichen Regelhaftung von 8,33 Sonderziehungsrechten je Kilogramm. Nur mit diesem Hinweis können wir zusätzliche Sicherungsmaßnahmen ergreifen oder eine Zusatzversicherung klären.

Was passiert, wenn der Empfänger nicht da ist oder die Annahme verweigert?

Wir informieren Sie sofort und holen Ihre Weisung ein. Die Wartezeit bis zu Ihrer Rückmeldung wird als Standzeit abgerechnet. Erhalten wir keine Weisung oder ist sie nicht durchführbar, bringen wir das Gut zum Ladeort zurück oder lagern es auf Ihre Kosten ein. Die Rückfahrt wird als eigenständige Fahrt zu den Konditionen der ursprünglichen Leistung berechnet; die Fracht für die Hinfahrt bleibt bestehen (§ 9 AGB).

Bekomme ich einen Nachweis über die Ablieferung?

Ja. Die Übergabe wird vom Empfänger quittiert; auf Wunsch senden wir Ihnen den Ablieferbeleg direkt per WhatsApp oder E-Mail zu. Bewahren Sie diesen Beleg auf – im Schadensfall wird er benötigt.

Bis zu welcher Höhe ist meine Sendung versichert?

Für KURION® besteht eine Frachtführerhaftpflicht-Versicherung bei einem deutschen Versicherer. Die Deckungssumme beträgt bis zu 1.500.000 € je Reise und Fahrzeug – sowohl innerdeutsch als auch grenzüberschreitend nach CMR. Für sonstige Schäden gelten bis zu 100.000 € je Schadenereignis. Den Versicherungsnachweis können Sie auf der Seite Transportversicherung herunterladen. Beachten Sie, dass die Haftungshöhe im Schadensfall gesondert geregelt ist (§ 10 AGB).

Bis wann muss ich einen Transportschaden melden?

Ist der Schaden äußerlich erkennbar, muss er spätestens bei Ablieferung angezeigt werden. Nicht erkennbare Schäden müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Ablieferung gemeldet werden. Versäumen Sie diese Frist, wird gesetzlich vermutet, dass die Sendung vollständig und unbeschädigt ankam (§ 438 HGB) – Ansprüche lassen sich dann in der Regel nicht mehr durchsetzen. Die Meldung ist formlos per WhatsApp, E-Mail oder direkt gegenüber dem Fahrer möglich. Machen Sie nach Möglichkeit Fotos von Sendung und Verpackung.

Haften Sie, wenn sich die Lieferung durch Stau, Schnee oder eine Panne verzögert?

Nicht, wenn die Verzögerung auf Umständen beruht, die wir bei aller Sorgfalt nicht vermeiden konnten – etwa Schnee, Eis, Nebel, Sturm, Verkehrsunfälle, unvorhersehbare Straßensperrungen, behördliche Kontrollen, Streik oder eine Panne trotz ordnungsgemäßer Wartung. Wir informieren Sie in solchen Fällen unverzüglich über die absehbare Verzögerung (§ 10 AGB).

Kann ich die Rechnung kürzen, wenn eine Sendung beschädigt wurde?

Nein. Gegen unsere Frachtforderung können Sie nur mit Gegenforderungen aufrechnen, die unbestritten, rechtskräftig festgestellt oder von uns in Textform anerkannt sind. Ein noch strittiger Schadensersatzanspruch berechtigt nicht zur Kürzung oder Zurückhaltung der Rechnung (§ 14 AGB). Melden Sie den Schaden fristgerecht – wir klären ihn dann separat mit unserer Versicherung.

Gelten meine eigenen Einkaufsbedingungen?

Nein, es gelten ausschließlich die AGB von KURION®. Entgegenstehende Einkaufs- oder Transportbedingungen werden nicht Vertragsinhalt, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen. Abweichungen sind möglich, müssen aber von uns im Einzelfall ausdrücklich in Textform bestätigt werden (§ 1 Abs. 4 AGB).

Wie lange ist ein Angebot von KURION® gültig?

Bei Sonderfahrten 15 Minuten ab Zugang, bei allen übrigen Leistungen 60 Minuten – längstens jedoch bis zum Ende des Angebotstages, da der Dieselzuschlag tagesaktuell berechnet wird. Grund für die kurze Frist ist, dass die Fahrzeugkapazität währenddessen für andere Aufträge blockiert ist. Nehmen Sie später an, gilt das als neues Angebot Ihrerseits; der Vertrag kommt dann erst mit unserer Bestätigung zustande (§ 2 AGB).

Wie schwer und wie groß darf meine Sendung sein?

Die Nutzlast liegt bei bis zu 900 kg; die maßgeblichen Fahrzeugmaße (Ladefläche, Einladehöhe, Breite zwischen den Radkästen) finden Sie auf der Startseite. Eine Hebebühne steht nicht zur Verfügung – schwere Güter können nur per Stapler verladen werden. Ein Lademitteltausch (Palettentausch) wird nicht angeboten. Bitte sagen Sie uns vorab Bescheid, wenn Ihre Sendung an diese Grenzen stößt.